Добрый день, меня зовут Алексей Васильев, я резидент Club.org, бизнес-юрист: веду дела по спорам на маркетплейсах и в e-commerce, отстаиваю законные интhttp://club.orgересы продавцов.
Самый распространенный штраф, который селлеры получают — за занижение габаритов. Маркетплейсы рассчитывают стоимость логистики по тем габаритам, которые указаны в карточке. Но если на складе после замеров габариты не совпадут с габаритами карточки, то кроме штрафов, ВБ может начислить еще и услуги по логистике х10.
Истории селлеров из моей практики
1. В 2022 году, предприниматель отправил на склад ВБ партию из нескольких тысяч тюбиков крема: каждый небольших габаритов и весом 66 грамм на два крупных склада. Вся партия заняла всего половину паллета. Селлер рассчитал комиссию с налогами и выставил цену с небольшой прибылью.
Стоит отметить, что в 2022 году не было необходимости указывать габариты товара в карточке, да, и правила игры с Вайлдберриз были существенно другими.
В январе 2024 года подошёл срок годности и необходимо было вывезти остатки товара и отключить карточку. Продавец зашел в личный кабинет, где отображалась задолженность в 6 миллионов рублей.
Выяснилось, что примерно через пол года после старта продаж, в ЛК слетели габариты товара. ВБ посчитали, что по габаритам каждый тюбик крема хранится и продается с размером в холодильник. Отчего стоимость логистики и хранения поднялись в десятки раз. Доставка покупателю стоила около 700 рублей, вместо 35 руб.
У вас не случится такой ситуации, если подключите бота к кабинету ВБ по API. С помощью бота вы не пропустите ни одного уведомления, даже если давно не посещали ЛК.
- Селлер успешно развив продажи на Ozon решает выйти с аналогичным товаром на Вайлдбериз. Однако, есть два существенных отличия этих двух маркетплейсов:
а) отчетный период, в одном случае это месяц, а в другом неделя;
б) на одном маркетплейсе габариты указываются в милиметрах, а на другом в сантиметрах.
Два этих факта были решающими на старте продаж. Это привело к тому, что были начислены штрафы на общую сумму более 500 000 рублей, а финансовые отчеты не были во время оспорены, это означает, что селлер согласился с начислением штрафов.
Бот которого я придумал, своевременно пришлет уведомления о штрафах и отчетах и подскажет какие действия предпринять, чтобы оспорить начисление штрафов.
Почему логистика становится проблемой
На маркетплейсах логистика рассчитывается исходя из габаритов упаковки. Но есть нюанс: если сотрудники на складе замерили товар и их данные отличаются от указанных вами в карточке, то логистика будет считаться по их замерам.
Например, вы указали, что коробка с товаром имеет размеры 30×20×10 см, а на складе замерили 32×22×12 см. Разница кажется небольшой, но из-за этого стоимость логистики может существенно вырасти. Более того, маркетплейсы могут начислить штраф за «занижение габаритов», и вы получите двойное удержание: штраф и повышенные логистические расходы.
Где продавцы ошибаются
Не проверяют замеры маркетплейса.
- Когда маркетплейс изменяет габариты товара, продавцы либо не замечают этого, либо считают, что это разовая ошибка. На самом деле, замеры действуют в течение месяца, и за это время штрафы и повышенные расходы на логистику могут накопиться на серьезную сумму.
Не пишут возражения на каждый отчет.
- Некоторые считают, что достаточно оспорить первый отчет, где был начислен штраф, и все будет исправлено. Но если проблема носит длящийся характер, например, штрафы за занижение габаритов, нужно подавать возражения на каждый новый отчет.
Не собирают доказательства.
- Продавцы редко делают фотографии или видео своих замеров. А маркетплейсы требуют доказательства, чтобы пересмотреть свои расчёты.
Как избежать ошибок
Тщательно измеряйте упаковку.
- Используйте линейку или рулетку и измеряйте упаковку со всех сторон: длина, ширина, высота. Если товар имеет размерность например, одежда, измеряйте наибольший из размеров артикула.
Фиксируйте замеры.
- Сделайте фото или видео процесса измерения до поставки товара на маркетплейс. На снимках должны быть видны размеры упаковки и маркировка товара, чтобы его можно было идентифицировать.
Проверяйте каждый отчет.
- Получив финансовый отчет, сразу проверяйте удержания. Если логистика рассчитана неверно, пишите возражение с указанием номера отчета, периода и причин несогласия.
Требуйте доказательства от маркетплейса.
- Если маркетплейс изменил габариты товара, запросите их замеры. Это поможет понять, где возникла ошибка, и оспорить её.
Подготовьтесь к длительной переписке.
- Решение вопросов с маркетплейсом может занять месяцы. Иногда ответы приходят от ИИ, а не человека. Если быстро получили шаблонный ответ, будьте уверены с вами бот разговаривает. Открывайте новый диалог и переформулируйте запрос.
Пример: штраф за занижение габаритов
Допустим, ваш товар замерили на складе и указали, что его размеры больше заявленных. Вы получили штраф и повышенную стоимость логистики. Что делать?
- Напишите возражение на отчет, где был начислен штраф. Укажите, что вы не согласны с замерами, и запросите повторные измерения.
- Приложите свои доказательства: фото или видео замеров упаковки.
- Если товар уже продан, сделайте возврат одной единицы на ПВЗ, получите товар и снимите видео с измерениями.
- Соберите документы на упаковку (например, договор с поставщиком коробок), чтобы подтвердить, что размеры указаны верно.
Почему это важно
Логистические расходы — это скрытая статья затрат, которая может «съесть» вашу прибыль. Пренебрежение проверкой отчетов и сбором доказательств приводит к тому, что маркетплейсы списывают с вас больше, чем должны. А если штрафы и удержания копятся месяцами, сумма может стать критической.
Бот подключается по API в кабинете Вайлдберриз, анализирует еженедельные финансовые отчеты, содержит шаблоны претензий по самым распространенным случаям штрафов ВБ, Озон и ММ. Если вам прилетит штраф, то вы сразу об этом узнаете и сможете обжаловать его. А если нужна будет помощь юриста — бот вас с ним свяжет.
Подключайте бота бесплатно и пожалуйста пользуйтесь.
***
Не доверяйте только данным маркетплейса. Всегда проверяйте отчеты, фиксируйте замеры и оспаривайте каждый случай. Это поможет избежать лишних расходов и защитит ваш бизнес от необоснованных штрафов.
***
Статья опубликована при поддержке Club.org — сообщества предпринимателей и руководителей с практическим опытом и WSA — сообщества создателей контента.
