У меня давно уже есть хобби – мониторить новые продукты и мировые тренды.
Благодаря этому, в 2014 году я отследил интересный западный тренд = “компании активно будут переходить в общении с клиентами в соц. сети и мессенджеры”. И возникнет необходимость “омниканальности” – когда все сообщения клиентов из разных источников обрабатываются в рамках одного окна, а клиенты получают обратные ответы в своём привычном канале.
Тогда мы одни из первых на российском рынке разработали омниканальную платформу для тех. поддержек. Что это был за проект, можно посмотреть через “веб архив”.
Для отслеживания трендов, я использую множество источников.
Моя команда собрала их в единый файл. Делюсь с вами, возможно, будет полезно.
Забирайте файл → здесь
